현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
32
입금/배송
[배송문의] 배송기간을 알고 싶어요.
질문
배송기간을 알고 싶어요.
답변

서울, 경기, 강원, 충청에 거주하시는 분들은 결제처리 후 2~3일 이내에, 도서산간 지역은 지역에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
그러나 천재지변, 택배 회사 사정 등으로 인한 배송이 지연되거나 불가 할 수 있습니다.

31
교환/반품
[교환/반품문의] 반품 주소는 어떻게 되죠?
질문
반품 주소는 어떻게 되죠?
답변

반품 주소는"서울 서대문구 홍은동 409-8 101호 "로 보내주세요~

30
쿠폰/적립금
[쿠폰/적립금] 적립금은 어떻게 받는건가요?
질문
적립금은 어떻게 받는건가요?
답변
1. 회원가입시 빅빅댄디 가족분들께는 1,000원의 적립금을 드립니다.
2. 적립금은 2천원이상부터 사용 가능하며 회원가입시 자동으로 지급되는 적립금으로 교환/반품택배비를 대체할 수 없습니다
3. 상품구매에 따른 1%적립금은 배송완료 되신 후 일주일후에 확인해주시면 사용 가능 적립금으로 변경됩니다
미가용 적립금의 경우 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금입니다.
29
기타문의
[기타문의] 고객센터 전화번호와 운영시간은?
질문
고객센터 전화번호와 운영시간은?
답변

빅빅댄디 고객센터의 운영시간은
평일 오전 11시 ~ 오후 4시30분 (점심시간 : 12시~1시입니다.)
전화번호는 070-8711-7364입니다.

* 토,일,공휴일은 쉼니다.

28
입금/배송
[배송문의] 택배사 연락처를 알고 싶어요.
질문
택배사 연락처를 알고 싶어요.
답변

저희 빅빅댄디는 우체국택배을 이용하고 있습니다.

우체국택배 상담센터 1588-1300

27
입금/배송
[배송문의] 배송완료로 추적이 되는데 상품을 받지 못했어요.
질문
배송완료로 추적이 되는데 상품을 받지 못했어요.
답변

배송이 완료된 상품은 주문상품이 빅빅댄디를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로
정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 우체국택배 상담센터 1588-1300 으로의 문의접수를
해주시길 부탁드립니다. 만일 대한통운택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로
문의주시길 바랍니다.
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니
협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.

26
교환/반품
[교환/반품문의] 제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
질문
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
답변

교환과 같은 방식으로 반송상품을 우체국택배(1588-1300)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.
반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.

25
교환/반품
[교환/반품문의] 사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
질문

사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.

답변

반송상품을 우체국택배(1588-1300)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서
상품안에 교환택배비 5,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 예치금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.

 

(부득이하게도 교환이나 반품이 불가한 상품의 경우
상품의 상세설명 상단의 구매 전 필독사항으로 미리 공지 해 드리고 있으니
이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

24
교환/반품
[교환/반품문의] 반품/환불을 하려고 합니다.
질문
반품/환불을 하려고 합니다.
답변

<반품시>
반품시에는 먼저 고객센터(070-8711-7364)로 연락하셔서 반품접수를 하시고,반드시 제품 안에 주문자 성함과 반품사유를 메모해서 왕복택배비 5,000원과 함께 동봉해주시면 제품 입고 즉시 바로 처리해드리겠습니다 *꼭 대한통운을 이용해주세요!  타 택배를 이용하실 경우 발생하는 추가 택배비는 고객님 부담입니다.

<교환 및 반품이 불가능한 경우>

소비자 철약철회 기간 : 단순변심의 경우 7일 이내

전자상거래 관련 법령 '전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률' 제 17조 2항 의거
아래 사항에 부합되는 상품들은 반품/교환/기타 처리가 되지 않음을 알려드립니다.

소비자는 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 제1항의 규정에 의한 청약 철회 등을 할 수 없다.
다만, 통신판매업자가 제6항의 규정에 따른 조치를 하지 아니하는 때에는 제2호 내지 제4호에 해당하는 경우에도 청약 철회 등을 할 수 있다.
<개정 2005. 5. 31>

1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우

신발 :
빅빅댄디에서 판매되는 일반제화들 중 재 판매가 불가능하게 변질
(밑창 훼손, 색상 변질 훼손 등 기존 상품의 의미가 퇴색된 경우)는 처리가 되지 않습니다.

의류 :
1. 향수/화장품/땀 등의 냄새가 남아 있는 상품
2. 착용흔적/주름이 남아 있는 상품
3. 상품바코드(상품포장 폴리백 부착)의 분실 또는 손상
4. 수선흔적/얼룩/오염/손상 등 기타 변형이 발생된 상품
5. 배송완료 후 7일 경과 상품
6. 기타 상품성이 회손된 모든 상품
7. 교환/반품불가 상품을 구매한 경우.
(니트류, 화이트 계열 제품,가죽제품, 속옷류, 수제화, 액세서리, 쥬얼리, 세일상품,상품바코드 탭이 손상된 상품 등)

★ 보내주실때는 상품과 택, 포장박스(신발박스 포함) 등을 버리지 않고 보내드린 그대로 교환/환불안내서를 기재후 반송해 주셔야 교환이나 반품이 가능합니다.
★ 모니터의 해상도나 조명에 따라 색상차이가 있을 수 있습니다.
★ 상세치수는 재는 방법, 도구, 브랜드에 따라 1~3cm 오차가 있을 수 있습니다.
★ 바느질 여부/단추 탈착에 관한 반품은 반품 사유가 되지 않습니다.
★ 워싱제품은 수작업으로 좀 더 진하거나 연할 수 있으며, 워싱위치는 달라질 수 있습니다.

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않으니 유의하시기 바랍니다.

23
출고전 변경/취소
[출고전 변경/취소] 아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 취소하 고싶어요.
답변

취소를 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요.
취소하시는 상품금액은 현금입금건일 경우 계좌환불, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지며
두 방법 외에도 아이디로 예치금처리 받아보실 수 있으니 참고 해 주시길 바랍니다.

 


취소요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 취소접수가 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.
출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

 

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝